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Perguntas Frequentes

A MINHA CONTA

 

Preciso de me registar para efectuar uma compra?
Sim. Para poder efectuar encomendas e beneficiar de todas as vantagens oferecidas pelo nosso site deverá efectuar o seu registo. Depois de registado, poderá encomendar os seus produtos favoritos, assim como ter acesso a promoções e ofertas especiais para os clientes da loja. O processo de registo é bastante simples e rápido. O utilizador é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (utilizador e palavra-chave), de modo a garantir a confidencialidade dos seus dados.

 

Como posso consultar ou alterar os dados da minha conta?
Depois de efectuado o registo, poderá aceder à sua conta sempre que pretender. Aqui poderá consultar e alterar os seus dados, se necessário, assim como aceder ao histórico de encomendas.

 

 

Como posso receber a Newsletter?
Para receber a Newsletter basta seleccionar o botão “Newsletter”, no topo, e inserir o seu email no espaço indicado. Passará a ter acesso a todas as novidades da loja, assim como informações referentes a promoções, campanhas e ofertas especiais.

 

 

A MINHA ENCOMENDA

 

A loja informa o cliente do envio da encomenda?
Quando a encomenda é expedida, o cliente recebe um email com esta informação, incluindo a data prevista de entrega. Se a encomenda não for entregue no prazo indicado, solicitamos que entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente, para que a situação possa ser resolvida o mais rapidamente possível.

 

Posso cancelar a minha encomenda?
Caso a encomenda não tenha ainda sido expedida, poderá cancelar ou efectuar alterações à mesma. Deverá contactar o serviço de apoio ao cliente para o efeito.

 

 

PRODUTOS

 

Os produtos apresentados na loja estão sempre disponíveis?
Qualquer encomenda estará sempre sujeita à confirmação de disponibilidade dos respectivos produtos. Em caso de inexistência ou dificuldade de fornecimento, a loja reserva-se no direito de informar o utilizador sobre produtos alternativos, de qualidade e valores iguais ou superiores. Nestas circunstâncias, caso o utilizador não pretenda substituir os seus produtos por outros alternativos, o valor da encomenda é reembolsado.

 

É possível filtrar artigos para uma pesquisa mais rápida?
Sim. Poderá filtrar artigos por género (mulher, criança ou bebé) tamanho, cor, colecção ou estilo. Desta forma conseguirá encontrar o artigo que procura de forma imediata.

 

O site disponibiliza um guia de tamanhos?
Sim. Ao seleccionar um artigo, terá acesso a um guia de tamanhos, para que possa escolher o número correcto. Se após consulta do guia permanecerem algumas dúvidas, consulte as sugestões de tamanho que acompanham cada modelo.

 

Qual o tamanho adequado para cada modelo?
Apesar da numeração indicada ser a europeia, existem modelos que apresentam calces diferentes para o mesmo tamanho consoante a forma que têm. No campo “Descrição” presente em cada artigo existe sempre uma referência ao calce de cada referência: Regular, no caso de modelos com um calce normal e uma sugestão para que em caso de dúvida opte por um tamanho acima ou abaixo consoante se tratam de modelos que calçam pequeno ou grande.

 

 

EXPEDIÇÃO DE ENCOMENDAS

 

Qual é o tempo médio de entrega de uma encomenda?
O prazo de entrega das encomendas varia consoante o destino das mesmas. Para Portugal Continental, o tempo estimado de entrega é de 2 a 4 dias úteis; Madeira, Açores e Espanha Peninsular até 9 dias úteis; Resto Europa e Mundo 3 a 10 dias úteis.

 

Como é feita a expedição de encomendas?

As encomendas são expedidas de Portugal através de serviços prestados por empresas como CTT Expresso e UPS, e entregues na morada que indicar.

 

Qual o valor de expedição?
O valor de expedição será comunicado ao cliente no momento da encomenda. Ao confirmar a encomenda, o cliente está a aceitar os custos apresentados.

 

 

ENVIO INTERNACIONAL

 

A loja faz entregas para que países?
Fazemos entregas para todo o mundo.

 

O cliente tem de pagar taxas alfandegárias?
Todos os envios do site são feitos de Portugal, para entregas fora deste Território podem ser aplicadas taxas e impostos alfandegários. Estes custos são da inteira responsabilidade do consumidor.

 

E o valor do IVA?
Todos os preços apresentados apresentam o valor de IVA a taxa corrente incluídos (23% em 05/2011).

 

 

PAGAMENTOS

 

Quais as formas de pagamento disponíveis?
Os pagamentos podem ser efectuados por Multibanco ou PayPal. Todas as transacções são seguras e os seus dados estão protegidos. Os pagamentos via referência Multibanco podem ser feitos através da rede de caixas Multibanco ou Homebanking. Para mais informações sobre o sistema de pagamentos via PayPal, aceda ao site www.paypal.com.

 

O sistema de encomendas online é seguro?
Comprar no nosso é 100% seguro. A sua encomenda merecerá toda a nossa atenção para que chegue às suas mãos o mais rapidamente possível, e nas melhores condições.

 

 

DEVOLUÇÕES


É possível efectuar devoluções?
Se por alguma razão estiver interessado em devolver uma encomenda ou parte dela deve entrar em contacto connosco preferencialmente através do formulário de devolução que deverá descarregar clicando aqui e enviar junto com a sua encomenda de troca .

 

De forma a agilizarmos os processos de devolução e uma maior rapidez, agradecemos que opte por preencher o formulário ao invés do email.

 

FORMULARIO DE DEVOLUÇÕES

 

Se optar pelo envio por e-mail devem constar as seguintes informações:
• Número de Encomenda
• Objectivo final - troca ou reembolso. Se pretender efectuar uma troca indique qual o produto, cor e tamanho pretendido.

 

 

Depois de nos enviar este e-mail terá que nos enviar o produto nas condições originais (incluindo embalagem original) para a seguinte morada:

 

Expolandia
Apartado 295
EC Marrazes
2416 Leiria

 

Por favor guarde o comprovativo de envio até todo o processo de devolução estar concluído.

 

Lamentamos não poder reembolsar o valor dos portes na devolução mas informamos que não cobramos nenhum valor pelo reenvio de um produto.


 

CONTACTAR A LOJA

 

De que formas posso entrar em contacto com a loja?
Pode contactar-nos através do e-mail de apoio ao consumidor: customerservice@grendhaportugal.com
 

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